Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

De conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), Hera Habit garantiza los derechos de retracto, reversión del pago y cambios bajo los siguientes lineamientos:

3.1. Proceso de Cambios Regulares

Si el cliente desea realizar un cambio de talla, color o referencia de un producto en perfecto estado, dispondrá de cinco (5) días calendario desde la entrega para enviar un correo a herahabitienda@gmail.com incluyendo los siguientes datos:

• Forma de cambio (talla, color o referencia)

• Nombre completo y número de cédula

• Número de pedido y fecha de compra

• Número de contacto y producto a cambiar

El producto debe estar sin usar, modificado o alterado, en su empaque original, limpio y con etiquetas. Los costos de transporte del cambio serán cubiertos por el cliente. Solo se permite el cambio de un producto una (1) sola vez. Los productos en oferta o descuento no tienen cambio comercial.

3.2. Derecho de Retracto (Art. 47 de la Ley 1480 de 2011)

El consumidor tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, cubriendo los costos de transporte correspondientes. Hera Habit devolverá el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

3.3. Reversión del Pago (Art. 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016)

Para pagos electrónicos (tarjetas de crédito, débito, PSE), el cliente podrá solicitar la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de: una operación fraudulenta, un pago no solicitado, producto defectuoso o producto no recibido. La solicitud formal debe radicarse en herahabitienda@gmail.com. De acuerdo con la normativa, las reclamaciones de mala fe serán sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.